江苏卫民药房连锁有限公司成立于2010年5月，总部位于江苏宿迁。主营业务为药品零售、医疗器械销售等，商品品种数达6500多个，其中医保目录内品种1700多个，与全国约300家大型药企保持长期紧密的合作关系。

秉承“诚信、专业、优质”的经营理念，卫民药房通过不断的努力创新，实现宿迁市多个“第一”：第一家推行 24 小时售药，第一家成立特药定点门店，第一家实行电子处方，第一家实行远程问诊，第一家实现公司ERP系统与医保系统的直接对接，第一家实行电子社保卡结算，第一家投放自动售药机。

目前，江苏卫民药房连锁有限公司是宿迁市规模较大的本土药品零售企业，在全省药品零售行业有着较高知名度。

问题

随着我国工业化、城镇化、人口老龄化进程不断加快，居民生活方式、生态环境、食品安全状况等对健康的影响逐步显现，慢病发病、患病和死亡人数不断增多，群众疾病负担日益沉重。据统计，2019年我国慢性病患病率已达23%，死亡数已占总死亡数的86%。慢病患者中，仅高血压一项人数就高达2.66亿，预测到2026年癌症、糖尿病、高血压的发病率将分别提高至0.7%、14.4%、27.8%。慢病已成为严重威胁居民健康、影响国家社会发展的重大公共卫生问题。

解决方案

江苏卫民药房连锁有限公司现有药品零售门店210家，分布于全市三县两区，为了践行“健康中国”的理念，为广大慢病患者的健康保驾护航，公司实行“四轮驱动”，竭尽所能地做慢病患者的贴心人。

˜社区活动“暖”顾客

“让优质服务走进社区”，这早已是卫民每个药店约定俗成的习惯。每个月，大家都“八仙过海各显神通”，在慢病防治上推出各种新鲜的“升级服务”来温暖顾客，在传统的量血压、血糖等义诊活动的基础上，增加社区患者关爱项目、社区讲堂，有的还运用当下流行的网络直播等措施进行健康宣传，提升患者及患者家属对于慢病知识的认知，促使患者更好的规范用药。

˜夜间服务“便”顾客

为了方便顾客，满足慢病患者夜间购药的需求，公司率先在泗阳、泗洪、宿豫三个县区开设24小时服务门店各一个，并在宿城区设置3个自动售药机，受到地方政府的高度认可和社会各界的一致赞誉，而24小时门店，仅夜间值班及药品配送的人力成本每月都在20万元。

˜慢性病日“助”顾客

每周三是公司各门店铁打不动的慢性病日，这一天，门店员工会早早地开门，在店外摆好桌椅，执业药师们也将准备好的测血压、血糖等仪器材料放好，等待为客户检测，用专业的知识帮助和指导患者购药用药，有时还会自己掏钱买来早点，为空腹测血糖的客户提供早餐。公司自成立至今，一直是多年如一日的坚持下来，服务人次数以十万计。

˜定点门店“惠”顾客

“健康卫士，惠泽民众”，这是公司的使命，公司自成立以来，一直秉承这一初心。为了服务好广大顾客尤其是慢病患者，公司先后通过申请和竞标等形式，开设特药门店3家，慢病定点门店12家，设立特慢药品专柜，以成本价甚至是低于成本价进行销售，而执业药师也正在从售卖药品的角色向专业服务、引导慢病康复管理的角色转变，通过建立慢病患者档案、定期回访慢病患者、利用大数据技术精准推送防治、生活信息等方式为患者提供更优质的服务，促使高危人群及患者早发现、早诊断、早治疗。

成效

社会效益方面

由于公司执着坚守“为民服务，回馈社会”的理念，在为人类健康的道路上不断探索与创新，不断创造社会价值，因此，在社会上有着良好的群众口碑，仅卫民的忠诚会员就达到100余万。同时，由于规范经营、守法经营，公司也多次受到地方政府和主管部门的表彰，并先后荣获“江苏省放心消费创建先进单位”、“江苏省药品经营管理示范单位”、“江苏省价格诚信单位”。

经济效益方面

围绕慢病患者的经营服务，由于采取低价销售，让利于民的方法，因此，整体而言，服务慢病患者的收益是基本持平甚至是亏本的，但是，公司“舍”了利却“得”了名，每天数以千计的慢病客户就是门店的宣传员，他们的口碑传播带来了许多新老客户，使公司的市场占有率越来越高，服务人群占全市居住人口的20%以上，目前年销售额已经突破4个亿。

展望

2020年即将过去，2021年是公司第二个五年规划的开局之年，这五年间，公司会一如既往地做好对慢病患者的服务工作，通过一对一、个性化、私人订制等特色服务以及对慢病患者健康档案的管理和大数据的跟踪，进行精准服务，同时，公司也会不断开拓进取，着眼于可持续发展，力争在五年内实现门店突破500家、业绩突破10个亿的战略目标。